福建省人民医院男科在新门诊大楼的五楼，门外挂着两张醒目的提醒牌：“男科候诊指示牌” “男科就医指南”，就诊指南中提到，“请就诊者按序将卡片插入“候诊提示牌中”候诊，医生将依次取卡。”虽然就诊的病人门庭若市，但就诊者看病顺序井然，一医一患进入诊室，私密化就诊环境很好，病人得到充分的尊重，心境安然。
这是张敏建医生自己想出来的坚持了30年的男科病人排队就诊方式，因为他面对的病人有点特别：男科病人大部分羞于启齿。
30年前，张敏建在龙岩地区挂起全省第一个男科牌子。那时候的门诊室比较简陋，给病人看病期间常会有人探头进来，许多病人心理压力大不敢说真话。
“只有好的就医环境，病人才会告诉你真话。”张敏建说，所以才他想出了用卡片代替排队的方式，坚持“一医一患”的私密化就诊环境。
为了和病人有更多沟通的渠道，张敏建开通了好大夫医生服务网页，在网页上他编辑了科普知识、就诊须知、养生保健、自我诊断等栏目，自己编写资料发到好大夫个人网页上，传授正确的男科知识。很快，越来越多人到在网站上找他咨询。
“好多网友都走到了现实当中，来找我看病。”张敏建说，他每天要在网站上工作一定时间，针对网友提问的问题，他基本上都一一去回答。每次出差，他都要记得带上电脑，利用空闲时间回答网友的问题，现在他的网页人气特别旺。
谈到如何缓解医患矛盾，张敏建说，医生要真诚服务男科病人，不论贫富贵贱都要坦诚面对，医学虽说是服务行业，但更重要的是一门自然科学，医生水平再高也不是万能的，心静平和地面对各种心境的病人，医者要想办法从各个方面解除病人的痛苦，待其真诚，若错误的诱导，那就有问题。有时还要注意医生的外表形象，错误的表情会造成错误的结果。有些年轻的男科大夫工作当中不慎的“笑脸相迎”热情却会出现相反的服务效果：
有一次，一个病人讲到阳痿的时候，一个刚来实习的学生脸上似乎出现了“微笑”表情，给了病人一种错觉，当时，病人火了，差点要发生不愉快的结果，所幸，在张敏建的耐心沟通劝导下，病人才作罢。张敏建解释，这个学生平时就是面带微笑，是比较阳光的一种，这种“微笑阳光心态”在临床上服务对大多数病人可能是不错的，可获赞美的，但对于男科这一特殊的病人群体来说，这只是在不该出现的时间出现了一个“错误的表情”，产生了一个“错误的理解”。因此，男科大夫的临床服务修养要不断的从临床中来，不断的提高，适应各种男科病人服务的需要。
针对每一个病人，张敏建都会反复将疾病知识讲清楚，“这个病能处理到什么程度”、“可能是什么趋势”、“多少时间治不好改怎么办”更多>>>
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